Saiba como elaborar e aplicar feedback com qualidade

O que significa Feedback?

É uma palavra inglesa que significa 'realimentar' ou 'dar resposta' a um determinado pedido ou acontecimento. O termo é utilizado muito em áreas como Administração de Empresas, Psicologia, Gestão da Qualidade e Engenharia Elétrica.



Como elaborar e aplicar com qualidade?

Receber uma crítica não é fácil, mas fazer a crítica nem sempre é tarefa das mais simples. Basta fazer um levantamento mental: Quantos chefes você já teve que eram mestres na arte de aplicar o famoso feedback? E você, sabe dizer o que realmente significa a expressão?


Feedback, segundo o especialista em gestão comportamental aplicada ao mundo dos negócios Luiz Fernando Garcia, não é queixa, bronca, conselho ou mesmo lição de moral. Ele é, na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem mais fáceis.


“Muitas vezes a conversa que tinha como intenção ‘ajeitar’ as coisas, tem o efeito contrário e apenas coloca mais lenha na fogueira”, diz Garcia.


Leandro Antunes, analista da qualidade e diretor (CEO) da empresa ‘Boas Escolhas’, aponta dois caminhos essenciais para que o “tiro não saia pela culatra”: ser descritivo, em vez de avaliativo, e ser específico, em vez de generalista.


Ser descritivo significa ir direto aos fatos, sem julgamentos à atitude dos envolvidos. Dizer “aquele equipamento que custou 20 mil reais” é melhor que dizer “aquele equipamento que custou uma fortuna”. Para ser específico, descreva situações em que a outra pessoa tenha agido de maneira inadequada, sem a utilização de expressões generalistas como “você foi grosseiro” ou “você não sabe guardar dinheiro”. O mesmo vale para as situações em que o funcionário agiu da maneira correta.



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Outra dica importante para um “feedback bem aplicado” é a montagem de um pequeno roteiro. “É necessário que haja respeito entre os envolvidos, com o desejo real de que o outro apenas melhore. Por isso, jamais entre em uma conversa de feedback achando que é o dono da verdade. Sempre há os dois lados”, avalia Leandro.